obsługa klienta

19 lutego, 2016

Customer Feedback – czyli nawet Twitter chce byśmy rozmawiali z markami prywatnie

Po tym jak Facebook rozbudował swoją strategię o koncepcję rozmowy „konsument <> firmy” poprzez komunikator Messenger, inni nie chcą tego trendu przespać.…

Dziennik

3 października, 2013

Zacznij kontaktować się ze swoim licznikiem prądu poprzez aplikację mobilną

To już nie fikcja, ale nadchodząca rzeczywistość. Stan i zarządzanie domowymi sprzętami, czy monitoring zużycia energii i innych mediów, taki „internet rzeczy”…

Dziennik

29 sierpnia, 2011

Pasażerowie PKP strajkują też… na facebooku :)

Akcję nazwano Ogólnopolskim Strajkiem Pasażerów Kolei – jest zapowiadana na 7 września 2011. Zwolennicy akcji zbierają się na fejsie w ramach grupy…

Dziennik

15 sierpnia, 2011

Orange iCare – aplikacja do zarządzania kontem komórki

Orange widać poszedł w ślady Play’a (Play 24 – klienci chcą zarządzać usługami samodzielnie?) i również stwierdził, że klientów warto jeszcze bardziej…

Dziennik

30 lipca, 2011

Play 24 – klienci chcą zarządzać usługami samodzielnie?

Obsługa klienta w wielkich firmach, coraz częściej migruje w kierunku… samoobsługi ;) Klientom oddawane są bowiem, coraz to ciekawsze aplikacje, systemy, strony…

Dziennik

16 listopada, 2010

Porozmawiaj z konsultantem banku przez videorozmowę

Takie mamy teraz czasy, że większość spraw daje się już załatwić lub nie, tylko drogą zdalną. Oznacza to, że zwykle albo wypełniamy…

Dziennik

23 czerwca, 2010

Orange i nowe opłaty za połączenie z BOK

Operatorzy robią wszystko by… klienci nie dzwonili do biur obsługi, bo to najdroższy dla operatora sposób obsługiwania klientów – ale dokonywali zgłoszeń…

Dziennik

6 maja, 2010

Nie ma to jak zamówić flaszkę…

Pan zadzwonił i zamówił.. prosto z dostawą na ławeczkę ;) To się nazywa obsługa klienta pełną gębą.…

Dziennik

4 lutego, 2010

Autentyczne reklamacje z Auchana

Ponieważ często robimy zakupy, proponuję zainteresować się tematem tzw. książek skarg i zażaleń oraz pochwał. Mimo, że książki skarg to już dosyć…

Dziennik

20 listopada, 2009

Jak Eurobank traktuje swoich klientów?

Pewien klient, który zaciągnął kredyt w Eurobanku i przez pewien czas spłacał raty regularnie, popadł w trudności finansowe. W związku, z czym…

Dziennik

3 września, 2008

Bardzo szybka pani z poczty

Ile czasu potrzeba na podstemplowanie 100 druków? Minuta, dwie… ? 5 minut? A może wystarczy kilkanaście sekund? Najszybsza pani z okienka pokazała,…

Dziennik

2 grudnia, 2005

Co by się klient nie pieklił?

Kiedyś wyczytałem, że Błękitna Linia TP powstała tylko po to, aby klienta ululać – o ile się dodzwonił ;) Od tego czasu…

Polecenia

Polecenia