Po tym jak Facebook rozbudował swoją strategię o koncepcję rozmowy „konsument <> firmy” poprzez komunikator Messenger, inni nie chcą tego trendu przespać. Twitter pokazał swoją koncepcję, czyli wdroży Customer Feedback,…Czytaj dalej…
Zacznij kontaktować się ze swoim licznikiem prądu poprzez aplikację mobilną
To już nie fikcja, ale nadchodząca rzeczywistość. Stan i zarządzanie domowymi sprzętami, czy monitoring zużycia energii i innych mediów, taki „internet rzeczy” pomieszany z wszędobylskimi czujnikami otaczającego świata. Obecnie do…Czytaj dalej…
Pasażerowie PKP strajkują też… na facebooku :)
Akcję nazwano Ogólnopolskim Strajkiem Pasażerów Kolei – jest zapowiadana na 7 września 2011. Zwolennicy akcji zbierają się na fejsie w ramach grupy dyskusyjnej AbsurdyPKP, gdzie pokazują jaka jest prawdziwa strona…Czytaj dalej…
Orange iCare – aplikacja do zarządzania kontem komórki
Orange widać poszedł w ślady Play’a (Play 24 – klienci chcą zarządzać usługami samodzielnie?) i również stwierdził, że klientów warto jeszcze bardziej usamodzielnić. Udostępnił więc, na razie tylko dla telefonów…Czytaj dalej…
Play 24 – klienci chcą zarządzać usługami samodzielnie?
Obsługa klienta w wielkich firmach, coraz częściej migruje w kierunku… samoobsługi ;) Klientom oddawane są bowiem, coraz to ciekawsze aplikacje, systemy, strony WWW – poprzez które mogą sami zdecydować co…Czytaj dalej…
Porozmawiaj z konsultantem banku przez videorozmowę
Takie mamy teraz czasy, że większość spraw daje się już załatwić lub nie, tylko drogą zdalną. Oznacza to, że zwykle albo wypełniamy jakieś formularze, albo dzwonimy na infolinię. ING Bank…Czytaj dalej…
Orange i nowe opłaty za połączenie z BOK
Operatorzy robią wszystko by… klienci nie dzwonili do biur obsługi, bo to najdroższy dla operatora sposób obsługiwania klientów – ale dokonywali zgłoszeń raczej przez internet. Orange wprowadził ostatnio dodatkowe wyższe…Czytaj dalej…
Nie ma to jak zamówić flaszkę…
Pan zadzwonił i zamówił.. prosto z dostawą na ławeczkę ;) To się nazywa obsługa klienta pełną gębą.
Autentyczne reklamacje z Auchana
Ponieważ często robimy zakupy, proponuję zainteresować się tematem tzw. książek skarg i zażaleń oraz pochwał. Mimo, że książki skarg to już dosyć przeszłościowy wynalazek, to stosowany jest do dziś.