Customer Feedback – czyli nawet Twitter chce byśmy rozmawiali z markami prywatnie

Po tym jak Facebook rozbudował swoją strategię o koncepcję rozmowy „konsument <> firmy” poprzez komunikator Messenger, inni nie chcą tego trendu przespać. Twitter pokazał swoją koncepcję, czyli wdroży Customer Feedback, pozwalając po pierwsze zadać pytanie lub przesłać opinię w wiadomości prywatnej do obserwowanej marki. Można wtedy przekazać nieco więcej szczegółów, a czasem i nie narazić się na śmieszność, że czegoś nie wiemy ;)

customer-feedbek-twitter

A po drugie wyświetlić nam formularz z szybką ankietą oceniającą standard uzyskanych odpowiedzi, szybkości kontaktu itp. do późniejszej oceny jakości obsługi klienta.

customer-feedback-twitter-2

 

(Ź) Twitter blog

Komentarze