Pan Tomasz nie jest już klientem Multibanku od ponad 6 lat, ale mimo zamknięcia konta nadal bank przesyła mu informacje mailowe, których nie zamawiał. Ostatnio nawet list od samego Prezesa BRE Banku (szkoda, że masowy) o tym, że znika marka Multibank. I pewnie pomyślisz, co za kłopot? Można kliknąć i łatwo się wypisać z mailingów. Otóż nie ;) W Multibanku (ogólnie w grupie BRE) nie ma tak łatwo – aby się wypisać w XXI wieku, trzeba dzwonić na infolinię, albo i tu ciekawostka – nadal posiadać w nim konto.
Taki oto mailing otrzymał ostatnio Pan Tomasz – niestety się z niego nie ucieszył i odpisał na adres banku tak:
„Nie jestem klientem multibanku od ponad 6 lat
Proszę o usunięcie mojego adresu email oraz nie wysyłanie żadnych niezamówionych informacji handlowych marketingowych itd itp.”
Odpisał, bo w stopce maila może przeczytać tylko:
Jak zrezygnować z korespondencji elektronicznej z MultiBanku? Szczegóły na stronie http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug/zgody/
Wiadomość wygenerowana automatycznie, prosimy na nią nie odpowiadać. Jeśli chcą się Państwo skontaktować z MultiBankiem prosimy o e-mail na adres: kontakt@multibank.pl
MultiBank jest częścią BRE Banku S.A. …..
Niestety także nie ucieszył się z odpowiedzi, bo ta brzmiała następująco:
Szanowny Panie,
dziękuję za przesłaną informację.
W odpowiedzi na Pan wiadomość z przykrością informuję, iż złożenie dyspozycji mającej na celu usunięcie Pana adresu e-mail z bazy MultiBanku może Pan zlecić poprzez
– Kontakt z multilinią pod jednym z numerów telefonów :
801 300 000 z telefonów stacjonarnych w Polsce
+48 42 6 300 000 z telefonów stacjonarnych i komórkowych z całego świata.– Wizytą w dowolnej placówce MultiBanku.
Aktualna lista placówek znajduje się na stronie http://www.multibank.pl/dostep_do_uslug
Pragnę zaznaczyć, iż podczas wizyty w placówce konieczne będzie okazanie dokumentu tożsamości.
– Za pośrednictwem korespondencji elektronicznej.
Jeżeli chciałby Pan dokonać rejestracji dyspozycji drogą elektroniczną, proszę o przesłanie:
– Pana imienia oraz nazwiska,
– informację odnośnie ilości otrzymanych wiadomości,
– czego wiadomości dotyczyły,
– datę otrzymania wiadomości,Jednocześnie pragnę zaznaczyć, że dane, które są przesyłane do banku, nie są szyfrowane. Przesłanie danych osobowych, traktowane będzie, jako wyrażenie zgody na korespondencję bez zabezpieczeń kryptograficznych.
Mam nadzieję, że przekazane przeze mnie informacje okażą się pomocne, i w przyszłości nie będą Pana spotykały podobne niedogodności ze strony MultiBanku.
Z poważaniem
[imię i nazwisko – wycięte]
Wydział Obsługi Klientów
Biuro Obsługi Klientów
Tutaj, to już nawet robi się wesoło, w czasach internetu… Pan Tomasz zapraszany jest do placówki ;) Albo w celu wypisania się ma podać imię, nazwisko, ilość maili, o czym były (bo bank przecież nie wie co pisze i ile tego wysyła). Jednym słowem wesoło tam mają w tym marketingu i sprzedaży ;)
Wcale nie lepiej jest w serwisie www Multibanku, gdzie na swoich stronach tak doradza klientom:
Jak zmienić zgodę na przesyłanie informacji handlowej drogą elektroniczną?
* internetowy serwis transakcyjny
Po zalogowaniu do serwisu transakcyjnego kliknij w zakładkę „Zmiana danych” a następnie „Zgody formalne” u dołu ekranu.
Zmiana zgody wymaga autoryzacji hasłem jednorazowym (wpisz wymagane hasło z listy lub kod SMS). Po zatwierdzeniu Twoja zgoda zostanie zmieniona* multilinia 0801 300 000/42 6 300 000 – podczas rozmowy z operatorem zgłoś chęć otrzymywania informacji handlowej drogą elektroniczną
I tak oto w XXI wieku mamy absurd, że wypisanie się z newslettera wymaga sporo zachodu ;) Jak zwykle dajemy w całej sprawie, szansę na wypowiedź także drugiej stronie. Może Rzecznik banku coś doda? A być może uda mu się nawet zmienić ten cały proces i spowodować, że w mailach od Grupy BRE, zacznie się wreszcie pojawiać opcja WYPISZ. Klikamy, potwierdzamy (lub czytamy komunikat) i z głowy.
Przy okazji warto zwrócić uwagę na fakt, że instytucje (i to nie tylko bankowe) często są tak sprytne, że rezygnując z ich usług, musimy pamiętać o złożeniu jeszcze oświadczenia o wycofaniu naszych zgód marketingowych na przyszły kontakt. Osobom zajmującym się jednak marketingiem w dużych firmach, trzeba przypomnieć – zasypywanie klientów zbędną korespondencją nie oznacza zwiększonego zainteresowania usługami/produktami, a co za tym idzie sprzedażą. Nie tędy droga ;)
AKTUALIZACJA: 2013-11-12 g. 13.00
Po interwencji okazało się, że klient jednak nie musi przechodzić całej procedury, która jak widać powyżej do przyjemnych nie należy i bank rozpatrzył reklamację błyskawicznie. Wina w tym wypadku leżała po stronie Multibanku. Poniżej odpowiedź reklamacyjna skierowana do klienta:
Szanowny Panie,
w nawiązaniu do Pana zgłoszenia reklamacyjnego zarejestrowanego pod numerem REKXXXXXXXXX, na wstępie proszę o przyjęcie przeprosin za wszelkie niedogodności jakie mogły być następstwem opisanej przez Pana sytuacji.
Uprzejmie informuję, iż zgodnie z Pana dyspozycją, oraz działając w myśl art. 32 ust. 1 pkt 8 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 101, poz. 926 z 2002 r. ze zm.) sprzeciw formalny wobec marketingu bezpośredniego produktów i usług własnych został odnotowany w systemie bankowym. Jednocześnie nadmieniam, iż w systemie odznaczono także Pana sprzeciw dla marketingu spółek Bre Banku S.A oraz przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną. Tym samym Pana dane osobowe nie są przetwarzane w wyżej wskazanym zakresie.
Odnosząc się do wysyłanych do Pana ofert handlowych zapewniam ,że miało ono charakter incydentalnego błędu , który niezwłocznie po jego wykryciu został usunięty.
Jeszcze raz proszę o przyjęcie przeprosin. Ufam ,że przyszłe kontakty z bankiem będę przebiegały zgodnie z Pana oczekiwaniami.
Przy okazji dodajmy, że z końcem listopada marka Multibank znika z rynku i zastąpi ją wyłącznie mBank.
(Ź) wł (Tomasz / Czytelnik)
