Orange na siłę uszczęśliwia klientów usługą Halo Granie

Sieć Orange postanowiła na siłę uszczęśliwić niektórych klientów usługą Halo Granie, czyli melodyjkami odtwarzanymi zamiast sygnału połączenia, kiedy ktoś do nas dzwoni. Niestety metoda ta nie podoba się klientom, bo usługę wciśnięto im na okres testowy – w zasadzie na siłę ;/

Orange rozesłał na początku marca SMS-y o treści:

„Juz za 2 dni Halo Granie i utwór za darmo w Twojej komórce. Po 30 dniach usługa zostanie wyłączona. Jeśli nie chcesz usługi ślij STOP na 3333 (0zl). Orange.pl”.

Klient mógł więc zrezygnować, ale to wymagało akcji z jego strony. Jeżeli tego nie zrobił, otrzymywał na siłę usługę. I choć jest ona w okresie testowym bezpłatna, to jednak działanie operatora nie spodobało się klientom, którzy składają reklamacje i… skarżą się do prasy.

Sprawdziłem, jak zachowuje się Biuro Obsługi w tej sytuacji, i tu można przyznać, że szybko wyłączają to „granie na nerwach” – jak napisał jeden z klientów oraz przepraszają stwierdzeniem:

Serdecznie przepraszam w imieniu Operatora za napotkane utrudnienia. Zapewniam, że dokładamy wszelkich starań, by podobna sytuacja nie miała miejsca w przyszłości.

Warto, aby pracownicy marketingu operatora zastanowi się głębiej zanim, będą uszczęśliwiali klientów na siłę… bo raczej zniechęcają do usługi, niż ją promują ;)

Uwaga! Jeżeli chcesz wyłączyć usługę (bo też cię Orange uszczęśliwił) wyślij STOP na numer 3333 lub skontaktuj się z BOK operatora. Więcej informacji o Halo Graniu na halogranie.orange.pl/start

Źróło: wł / Czytelnik