Nowe przepisy weszły w życie 8 czerwca i dla typowego zjadacza usług telekomunikacyjnych oznacza, że będzie mógł zdecydować w jaki sposób firma odpowiada na jego reklamację. Dotąd trzeba było czekać na list wysyłany drogą tradycyjną. Po zmianach, np. operator telefonii komórkowej odpowie nam na zapytanie tą samą drogą, którą je składaliśmy np. oddzwoni, napisze maila lub prześle papierowy list. Możemy oczywiście podczas kontaktu dowolnie wybierać sobie takie formy, jakie są nam wygodne. Mamy też prawo do żądania ponowienia korespondencji, jeżeli uznamy, że do nas nie dotarła.
(Ź) UKE
