Kupując do 31.08.2014 r. produkty Totalizatora Sportowego (Lotto, Multilotek itd.) za minimum 5 zł, otrzymamy specjalny kod, który upoważnia nas do zabawy w tzw. Loteriadę, czyli dodatkowe losowania nagród rzeczowych. Niestety mamy wrażenie, że akcja jest nie do końca dobrze przygotowana, można w niej np. rejestrować zmyślone kody i brać udział w losowaniach! A sam mechanizm „liczby szans”, wydaje się być złudzeniem. Oczywiście nagród w razie takiej wygranej nie otrzymamy, bo nie posiadamy fizycznego wydruku ze zmyślonym kodem, ale za to nagroda pozostanie na koncie wyłącznie organizatora – czy tak być powinno?

Po sygnale, że z Loteriadą nie wszystko jest w porządku, sprawdziliśmy – rzeczywiście można tam rejestrować kody, które nie pochodzą z kuponów, ale z … głowy. Organizator co ciekawe, podaje jakie kody wygrały wcześniej, więc i te wystarczy wpisać jeszcze raz, zmieniając dowolną cyfrę czy literę. Nie ma tu żadnej weryfikacji – poza długością znaków 10 pozycji! A strona zgodnie z regulaminem informuje, że – zgłoszenie zostało przyjęte poprawnie ;)

Po dokonaniu prawidłowego Zgłoszenia za pośrednictwem strony internetowej Uczestnicy są informowani o tym fakcie komunikatem wyświetlanym na stronie.

Nawet gdy się pomylimy – a posiadamy prawdziwy kupon, zgłoszenie jest zarejestrowane. Gdy wygramy, możemy mieć problem z odbiorem nagrody. To nie jest rozwiązanie przyjazne klientowi! Dlaczego organizator nie weryfikuje kodów, porównując je ze sprzedanymi już kuponami? – trudno to zrozumieć.

Agencja obsługująca całą akcję, prowadzi za to weryfikację ręczną – dzwoni i SMS-uje do zwycięzców dopiero po losowaniu. Jak wyczytaliśmy w regulaminie i FAQ (dostępnym tylko jako PDF!), niepotwierdzone nagrody nie wracają do puli, ale zostają u organizatora! Zmyślane kody, zaburzają więc całą zabawę.

Dlaczego i co oznacza, że dane Zwycięzcy są w trakcie weryfikacji?
– Organizator Loterii musi dokonać weryfikacji Zwycięzcy – czyli po uzyskaniu kontaktu, Zwycięzca jest zobowiązany do przesłania kuponu z kodem oraz wypełnionego oświadczenia dla Zwycięzców. Proces ten trwa ponad tydzień, więc do czasu uzyskania wymaganych danych Organizator zaznacza komunikatem na stronie www trwający proces weryfikacji.

Co dzieję się z nagrodami, które nie zostały wydane Zwycięzcom?
– Nagrody niewydane pozostają do dyspozycji Organizatora.

Dodatkowo, skoro można zarejestrować dowolny fikcyjny kod, to wygląda na to, że każdy losowany jest jednokrotnie a nie wielokrotnie, a więc „liczba szans”, określana na kuponach nie ma szczególnego znaczenia?

Co oznacza liczba szans umieszczona na kuponie?
– Liczba szans oznacza ile razy kod z kuponu pojawi się w puli kodów biorących udział w danym losowaniu. Im większa liczba szans, tym większe prawdopodobieństwo wygranej.

Gdzie mogę sprawdzić liczbę szans na wygraną?
– Liczba szans jest drukowana na kuponie w jego środkowej części.

Pytania związane z powyższą sprawą zadaliśmy Pani Dyrektor Biura PR i Komunikacji Totalizatora Sportowego Agnieszce Libor – czekamy na odpowiedzi. (tekst zostanie uzupełniony)

1. Czy to celowy zabieg, że w Loteriadzie można dodawać zmyślone kody? Czy też błąd w organizacji?

2. Czy reprezentująca Państwa agencja Unique One / Unique Digital, już zakupiła fizycznie wszystkie wspominane nagrody w konkursie (tablety, samochody itd.)?

3. Czy po zakończeniu konkursu, niewygrane nagrody (gdzie nie udało się potwierdzić poprawności danych/kodów zwycięzców) zostaną po stronie agencji czy wracają do TS?

4. Na jakiej podstawie organizator Loteriady wie ile szans jest przypisanych do konkretnego kodu, skoro ich nawet nie weryfikuje w swojej usłudze?

(Ź) wł/ TS / www.loteriada.pl/regulamin

W Dzienniku Pablik.pl często podejmujemy interwencje w sprawach nadsyłanych przez Czytelników – pozostaje podziękować za zaufanie i zaprosić do nadsyłania kolejnych swoich spostrzeżeń co do funkcjonowania usług, promocji itd. pod adres redakcja@pablik.pl ;) Staramy się pomóc także firmom, które opisujemy, by ich oferty były zdecydowanie lepsze!