Virgin Mobile – Wszystko Halo? Sprawdźmy w praktycznym teście

Z racji tego, że wdrażałem na rynek pierwszego polskiego wirtualnego operatora komórkowego (MVNO), z ciekawością przyglądam się od lat kolejnym projektom. Ostatnio wystartował Virgin Mobile Polska (działa na sieci Play), który posługuje się takim hasłem „Wszystko HALO”, a okazuje się, że niedociągnięć jest troszkę. Jak zwykle są i plusy i minusy. I oby te minusy (do łatwej poprawki ;) nie przysłoniły tych plusów, czego twórcom usługi życzę. Zapraszam na praktyczny test obsługi Virgin Mobile Polska.

1. Zamówienie karty SIM

Poszło sprawnie, choć koszyk zakupów nie działał na przeglądarce Opera. No dobra… nieco to nisza, z Firefoxem się udało. Zakup szybki, prosty, karta z początkiem numeru 799… zamówiona. Trafiła do mnie dosłownie po kilku dniach – listem poleconym. Brawo! No to rozpakowujemy dużą czerwoną kopertę, co w środku?

2. Karta SIM i pakiet startowy

W przesyłce znalazłem:

– paragon,
– karta SIM przylepiona na tzw. „gluta” do kartki z powitaniem, ale tu się czepiać nie można – taki standard od lat w tej branży ;)
– kartka z danymi adresowymi A4 (pasująca do okienka koperty) oraz kartka A4 z jakimiś tajemniczymi kodami Wydania Zewnętrznego z magazynu firmy Staci Polska.

A gdzie ekologia? W przesyłce w sumie są dwie nadmiarowe kartki formatu A4 – przeliczając to na ilości zamawianych starterów, 1000 osób da nam 4 ryzy papieru zużyte bez sensu. A tyle się przecież mówi teraz o proekologicznych procesach produkcji, sprzedaży itd. Czy VMP może też dołączyć do tego trendy nurtu?

3. Karta sim starego typu?

Jest to po prostu zwykła karta SIM, nie ma przejścia na mikrosima (to ta biała dla przykładu na poniższym zdjęciu). Tak więc do wszystkich urządzeń na rynku pasować nie będzie. Szkoda, że w tym zakresie Virgin jako nowy operator, nie postarał się o takie udogodnienie. Pytanie też jak wygląda ewentualny proces wymiany karty na taki mikroSIM? Na stronie nie udało się odnaleźć stosownych informacji.

4. Formatowanie i treść w liście powitalnym

Ponieważ w moje ręce wpadł też kiedyś starter Virgin Mobile z zagranicy, to w polskim przypadku trzeba by powiedzieć, no nieco jeszcze nauki przez Ekipą VMP. List jest jak z automatu na odczepnego, czcionka mało pasująca do marki, gdzieniegdzie rozpadły się formatowania. Szału nie ma jak to mówią ;) Do tego te obietnice, że: „za parę miesięcy, będzie to miejsce oferujące to co chciałbyś najbardziej, aby dawała Ci Twoja marka.”

Czekam ;)

Ciężko też zrozumieć, o co chodzi z adresacją www… w liście zapraszają mnie na virginmobilepolska.pl a przecież domena to virginmobile.pl – zawsze to te parę literek mniej do wpisania z „klawikordu”.

5. Braki, braki, braki…

W zakresie informacji o ważności karty SIM – do kiedy można ją aktywować? Ile czasu od dnia aktywacji będzie aktywna, do pierwszej potrzeby doładowania? Dodatkowych informacji o konfiguracjach, skrótach usług itp. też brak… Szkoda, bo miejsca jak widać jest aż na 3 kartkach A4. Za opisy na starterze można pochwalić sieć Play – panowie i panie z VMP – po znajomości chyba dadzą Wam to spisać ;)

6. Włączamy się do sieci, dzwonimy…

Tu na początek mała dziwna niespodzianka… otrzymujemy komunikat: „Nie możesz wykonywać połączeń, ale przesłaliśmy do wybranego numeru prośbę o kontakt.”

Po kilku próbach udało się, chociaż odniosłem wrażenie, że raczej stało się to po utworzeniu konta w serwisie www.virginmobile.pl.

7. Wchodzę na stronę operatora i szukam rejestracji

Jeżeli usługa rusza, to powinna mieć duży i czytelny przycisk REJESTRACJA – później, gdy już klientów jest sporo, rzeczywiście można pozostawić wyłącznie „Zaloguj się”. Takie to potoczne zasady User Usability ;) Oczywiście można dotrzeć do rejestracji przez Zaloguj się… ale to znowu zbędne klikanie.

8. Aktywacja, sprawnie i szybko…

Tylko grammar nazi by się przyczepiło np. braku spacji w tytule maila aktywacyjnego: Powiadomienie o rejestracjivirginmobile.pl ;) Parę innych literówek też udało się przytrafić, ale to robota dla korektora a nie dla klienta.

Przy okazji małe spostrzeżenie, że starter już mam zarejestrowany i jestem zalogowany na stronie… a ona wciąż mami mnie zakupem kolejnego startera ;) Hmm.. jeden wystarczy!

Panel do zarządzania kontem jest przejrzysty, ale podstaw zabrakło. Po zalogowaniu, nie uda się odnaleźć np. daty, do której nasza karta jest aktywna dla połączeń wychodzących. A to raczej ważna informacja.

9. Inni mają lepsze te prepaidy z tym internetem?

Obecnie najbardziej patrzy się na pakiety internetowe.. wiadomo, ta część rynku rośnie. Szkoda, że pakiety danych w VMP się nie sumują.. w końcu to prepaid… i jak zapłacone, to zapłacone. Tu jednak uzbierać megabajtów się nie da ;)

Na szczęście jest promocja – do końca roku internet 250 MB za free, pod warunkiem, że kupimy pakiet startowy SIM w e-sklepie i dokonamy aktywacji do 30 września lub też kupimy go na mieście i doładujemy za 30 zł.

Przy okazji, odniosłem wrażenie, że pakiety promocyjne są aktywowane ręcznie przez obsługę :) Na swój darmowy net czekałem zgodnie z regulaminem do 24h, no i dostałem też SMS-a od jakiegoś Pawła, informującego, że załączy mi neta ;)

10. Otworzyli „jakiś” klub …

I tyle mogę o nim powiedzieć, bo w zasadzie nie wiadomo o co chodzi… :) przykładem jest choćby Virgin Lounge – chcą tam zgody marketingowej, kompletnie nie mówiąc o co chodzi? W tekście „specjalnie dla pierwszych” nie bardzo można się zorientować, brak regulaminu przed wyrażeniem zgody, to już niebezpieczna zabawa.

11. Internet „prawie” działa…

Ponieważ jest to usługa na sieci Play, internet działa tylko w zasięgu sieci własnej Play. Zasięg można podejrzeć na mapce: virginmobile.pl/pl/pomoc/zasieg_virgin_mobile/

Nie ma w ofercie pakietów, które zadziałają nawet w lesie np. na roamingu Plus czy Orange. Tak więc trzeba pamiętać, że widząc przy ikonie zasięgu literkę R, z „interneta już nie pociągniemy niczego” ;/

Inna sprawa to prędkość internetu – w testach wyszło, że jest ona ograniczona jak typowa usługa Play do 1 megabita na sekundę. Poniżej jeden z testów.

12. Newsy…

Mamy wrzesień, a tam się nic nie wydarzyło – marka za mało rozmawia z klientami? Nie spać panowie i panie, wymyślać promocje i jak to mawia Ojciec Dyrektor: Alleluja i do przodu ;)

Bo w chwili publikacji tego tekstu, nadal wita mnie w panelu wiadomość z 18 sierpnia 2012.

13. Plusy Virgin Mobile

– darmowa szybka dostawa z e-sklepu (historia z „cieciem” chyba poprawiła jakość ;)
– kwota na starterze w pełni do wygadania i do wykorzystania na usługi (dotyczy startera podstawowego za 8 zł)
– darmowy net do końca roku… o ile kupisz kartę i aktywujesz ja do końca września zgodnie z warunkami promocji
– termin ważności konta zawsze 365 dni po każdym doładowaniu!
– połowa doładowania dodawana jako gratis, czyli ładujesz za 5 zł, a na usługi masz 7,5 zł. Ale uwaga, jak doładujemy się np. za 9 zł to dostaniemy tylko 2,5 zł bonusu, więc lepiej doładować się już za 10 zł.. dostaniemy bonus 5 zł. Trzeba pamiętać, że są tzw. widełki doładowań i bonusów ;)

Z regulaminu wynika, że bonus nie działa na połączenia internetowe (transmisja data):

Bonus za Doładowanie może zostać wykorzystany przez Abonenta na krajowe połączenia głosowe, wideo, SMS i MMS do wszystkich sieci komórkowych w Polsce i na krajowe połączenia głosowe do krajowych sieci stacjonarnych, realizowane z sieci komórkowej Virgin Mobile Polska. Bonus można również wykorzystać na połączenia międzynarodowe wykonywane z terytorium Polski – połączenia głosowe, wideo, SMS i MMS. Bonus nie obejmuje numerów specjalnych zawartych w Cenniku Oferty Virgin Mobile Polska.

Na koniec przydałby się jeszcze test infolinii i sprawdzenie tej „100% jakości” w obsłudze klienta.

Mam nadzieję, że trochę przybliżyło to nowego wirtualnego gracza na rynku polskim, sama oferta naprawdę jest ok ;) Czy warto przejść do VMP? Oferta jest warta polecenia, bo ma niskie stawki np. 19 groszy za minutę do wszystkich sieci. Jest może i kilka tych powyższych niedociągnięć, ale przejrzystość całości dobrze wróży. Ekipie VMP życzę powodzenia! I oczywiście zapraszam na www.virginmobile.pl

Źródło: wł/VMP