Tak przynajmniej wskazuje raport Banking Monitor 2008 zrealizowany przez ARC Rynek i Opinia (badanie na grupie 1700 internautach). Przyzwyczajani przez lata klienci do kodów SMS-owych, które w Internecie funkcjonują już dobrych kilka lat… używają ich także w bankach. Klienci zamiast papierowych list z hasłami jednorazowymi coraz częściej przechodzą na kody SMS-owe.
Z badań wynika, że już tylko 53% klientów wybiera papierowe listy. Kilka lat temu było to 69%. Co ciekawe, Internet i komórki są już a tyle dostępne i tanie.. że wiele osób rezygnuje z połączeń głosowych z bankami. Zamiast tego wolimy samoobsługowe systemy transakcyjne. Dziś tylko ok. 10% klientów banków internetowych korzysta z infolinii.
Źródło:
www.gazeta.pl
