Zaczyna się chyba nowa mowa moda w zakresie jakości obsługi klienta. Operatorzy komórkowi szykują się na usługi – oddzwaniania do klienta ;) Na razie tylko w sytuacji, gdy za długo czekał na połączenie, ale zawsze to jakiś pierwszy krok. Tak będzie w sieci Plus w promocji – Plus oddzwania. Sieć Orange przyjęła inną praktykę.
Oczywiście, jeżeli ktoś pomyśli… że usługa będzie darmowa, to niestety się przeliczy. W Plusie można wybrać zgodnie z regulaminem promocji – Plus oddzwania – odpłatne oddzwonienie konsultanta DOK.
Jak to działa w praktyce?
1. dzwonimy na infolinię Plusa – 2601
2. wybieramy połączenie z konsultantem – jeżeli będziemy za długo oczekiwać na rozmowę, będziemy mieli szansę skorzystać z punktu 3
3. wybieramy opcję odpłatnego oddzwonienia przez DOK Plusa.
Sieć Orange, również pracuje nad podobną usługą – na razie tylko dla segmentu klientów biznesowych. Będzie to usługa call me back, która pozwoli na oddzwanianie do klienta, w sytuacji gdy konsultanci zbyt długo nie mogli odebrać połączenia – które inicjował klient.
Źródło:
Plus / Orange / wł
Moim zdaniem duzo lepszym pomyslem byloby uruchomienie takiej infolinii online. Zreszta niedlugo to bedzie najnaturalniejsza droga komunikacji z klientem.
SkorzanyBoot,a co jeśli jesteś w sytuacji kiedy nie masz komputera pod ręką?no i internetu…to dla mnie naturalne że powinni przynajmniej zawiadamiać o tym,że odnotowali próbę połączenia…bo do plusa jest się czasem tak łatwo dodzwonić jak do teleturnieju „złap wolną linię”…
Miguel, mnie bardziej chodzi o przyszlosc, acz niedaleka. Przeciez w komorce spokojnie mozna po necie buszowac. Poza tym ja pisalem bardziej o generalnej sytuacji na stronach (w tym sklepach online) i w internecie. W ktora strone to zmierza.
Dostałam sms 1.10.2010 do PLUSA o treści ,,dla stałych klientów mamy ofertę itd,,
Dzwoniłam klilakrotnie ,obiecano że oddzwonią.Niestety to poprostu czyste KŁAMSTWO.
Czy wogóle ktoś to kontroluje.A może klient z 15 letnim stażem i z 3 telefonami nie jest już dobrym klientem.Jeśli tak to za 2 miesiące kończą nam sie umowy i podziekujemy za taka współpracę.
halina – plus miał w październiku 14 urodziny… no chyba, ze mamy drugiego operatora o tej samej nazwie. Do mnie oddzwonili po 1 h. Nie mam żalu – wszystko załatwione, to najważniejsze:)