Premiera rynkowa połączonych operatorów n i Cyfra+, zostanie zapamiętana jako największa w ostatnich latach negatywna kampania komunikacyjna. Wściekli klienci, zwolnienia w firmie NC+, akcje przeciwko nowemu operatorowi, podstępnie przedłużane umowy itp. Nazbierało się! Poniżej w punktach skrót, co ciekawszych wydarzeń z wpadek NC+.
1. Gdy tylko ruszyła nowa oferta, okazało się, że aby oglądać kanały sportowe tak jak dotychczas, trzeba mieć abonament za min. 120 zł!
2. Operator NC+ nie poradził sobie z falą krytyki na swoim profilu facebook, i próbował przenieść komunikację na specjalną stronę www.ncpluspytania.pl – gdzie starał się udzielać odpowiedzi, zdenerwowanym klientom. Na niewiele jednak to się zdało, bo…
3. Student z Poznania otworzył konkurencyjny profil o nazwie AntyNC+, który w kilka dni gromadzi kilkadziesiąt tysięcy klientów obu platform. Tam trwa właściwa dyskusja o nieciekawej ofercie i sposobie traktowania klientów przez operatora.
4. Oliwy do ognia dolewa wysyłka do klientów n-ki i Cyfry+ informacji o „powstaniu nowej platformy oraz promocji odkodowanego Canal+”. Między wierszami wpisane jest także, że „nastąpi automatyczna migracja do nowych opcji promocyjnych nc+”. Oznacza to, że od maja klient zostanie z automatycznym aneksem do umowy ;) Brawo!
5. NC+ próbuje ratować swoją skórę i opracowała na szybko promocję, w której od 5 do 30 kwietnia 2013 roku klienci otrzymają darmowy dostęp do pełnej, nowej paczki Canal+ (Canal+, Canal+ Family, Canal+ Family 2, Canal+ Film, Canal+ Film 2, Canal+ Sport.
6. Pod naporem dalszej krytyki, niedostępnej infolinii itd. operator oferuje kolejne promocje – tym razie udostępnia klientom n-ki, kanały z cyfry+ zaś klientom cyfry, kanały z n. Chodzi tu tylko o 3 miesięczną promocję na kanały podstawowe.
7. Przeciwko NC+ występują także kibice Ekstraklasy, którzy w wyniku nowej oferty stracili dostęp do transmisji z meczów… chyba, że dopłacą do poprzedniego abonamentu Canal+ Start za ok. 40 zł, dodatkowe kilkadziesiąt złotych. Ogólnopolski Związek Stowarzyszeń Kibiców kieruje petycję do głównych sponsorów Ekstraklasy, z prośbą o pomoc w załatwieniu powrotu kanałów sportowych w „przystępnych cenach”.
MY – KIBICE LIGOWI nie chcemy płacić ANI ZŁOTÓWKI WIĘCEJ za dostęp do Ekstraklasy w nC+!!! Dlatego RAZEM musimy głośno przemówić przeciw krzywym zmianom nC+. Jeśli nasza akcja ma być słyszalna, musimy mówić JEDNYM GŁOSEM
8. Prezes NC+ długo upiera się przy swoim „nie oddamy ani jednego abinenta”, aż… z jego ekipy odchodzi w dziwnych okolicznościach szef marketingu, później szefowa komunikacji. Do sieci przecieka też informacja, że robotę stracił jeden z konsultantów, za to iż polubił na fejsie wpis antyNC+.
9. Prezes w końcu zmienia zdanie i wypuszcza do mediów list, że zaprosił studenta od profilu AntyNC+ na spotkanie. Chce poznać jego postulaty i załatwić sprawę.
10. Teraz czekamy na kolejne rozwinięcie wpadki NC+. Platforma ta pokazała, jak nie należy robić interesów i jak siła klientów w sieci potrafi się przekształcić w porażkę każdego przedsięwzięcia.
(Ź) nc+/Gazeta Wyborcza, TVN24, antync+
Ad 9. O ile wiem z medialnych nagłówków student udziału w spotkaniu odmówił ;)