Od 4 grudnia 2009 czekają nas zmiany w przepisach dotyczących przewozu osób. Dotyczą one szczególnie pociągów. Zmiany wprowadzone zostały przez Radę i Parlament Europejski, który chce, aby klienci mogli otrzymywać odszkodowania za nierzetelne wykonanie usługi przewozu. Czyli pociąg się spóźni… pasażer nie płaci!
Zasady są jednak ustawione na tzw. sztywne regulacje. Oznacza to, że opóźnienia są określone czasowo np.
– 60 minut – oznacza 25% wartości biletu do zwrotu
– 120 minut – oznacza 50% wartości biletu do zwrotu
Za drobne opóźnienia pasażer może domagać się bezpłatnego napoju i posiłku.
Wiadomo już, że po wejściu w życie przepisów spółka PKP Intercity zamierza wydawać klientom, którzy złożą reklamację, specjalne kupony zniżkowe. Będą one odpowiadać wartościom odszkodowań, które pokazaliśmy powyżej.
Warto również pamiętać, że po złożeniu wniosku – przewoźnik ma tylko 30 dni na wypłatę odszkodowania i analizę dokumentów.
Czy nowe przepisy poprawią jakość usług? Zobaczymy przy świątecznym podróżowaniu pociągami.
Źródło:
wł/ PKP / Inf. Parlament Europejski
