Przy wyborze operatora, klient kieruje się wieloma czynnikami, często poleceniem innego klienta – znajomego, bądź też np. ceną. Swoją przygodę zwykle w przypadku ofert na kartę, zaczynamy od startera. I tu liczy się pierwsze wrażenie, które np. w teście startera myAvon wypadło słabo.
Test przeprowadził serwis fortel.info, który pokazał, jak łatwo zniechęcić klienta już na starcie. W dużym skrócie czynniki jakie przeważyły to:
– słaba dystrybucja produktu
– skomplikowany system uzyskiwania karty SIM
– niekompletne informacje, dostarczane klientowi na start
– systemy obsługi poprzez Internet wykonane w sposób niechlujny
– niedbale wykonane strony WWW (np. z pominięciem zabezpieczeń transakcji)
– przestarzała oferta (telefony)
Kilka cytatów z testu:
Lekki niesmak pozostawia powtarzanie w materiałach reklamowych mantry o wyjątkowo niskich kosztach połączeń i SMS. Jest zupełnie na odwrót – odnoszę wrażenie, że myAvon należy w tej chwili do NAJDROŻSZYCH sieci komórkowych w Polsce.
(…)
Kolejny zgrzyt, choć zdecydowanie mniej brzemienny w skutki, to zawartość myAvonowego menu SIMextra. Są w nim ledwie trzy pozycje: Doładuj, Terminy i Zmiana kodu APIN. Ponieważ próżno szukać choć słowa na ich temat w starterowym przewodniku a nawet na stronie internetowej, trochę niepewnie uruchomiłem po kolei każdą. I oto ZONK. Każda dostępna jest dopiero po podaniu kodu APIN.
Można więc ocenić, że niektórzy operatorzy MVNO, to taki dodatek do innej dużej marki i nieszczególnie ekipa, która produkowała ofertę – zamierzała się postarać. Często wynika to z sytuacji, kiedy ofertę przygotowują osoby nieposiadające wiedzy telekomunikacyjnej. Szkoda tylko, że takie działania zniechęcają klientów końcowych, którzy otrzymują do rąk słabej jakości ofertę.
Po takich testach, można też wnioskować skąd wynika słabe znacznie operatorów wirtualnych na polskim rynku telekomunikacyjnym.
Cały test można przeczytać tutaj:
http://www.fortel.info/news/show/3356/siec-komorkowa-myavon-test-fortelinfo
