– rodzaj strategii marketingowej stawiającej na takie układanie procesu informowania o produkcie, bądź też usłudze, aby w efekcie końcowym, to sami klienci odnaleźli potrzebną im informację, produkt bądź usługę. W głównej mierze chodzi o angażowanie klientów w kontakt z marką, co mierzy się poprzez kilka głównych czynników:
– statystyki (czyli zwiększanie liczby odwiedzin stron poprzez atrakcyjną oprawę materiałów, interesujące aktualne treści, obecność w mediach społecznościowych, działania SEO itp.);
– konwersja względem przewidzianych procesów (zwykle odwołanie do Call to Action oraz do takiego budowania stron WWW, aby można było sterować ruchem klienta i doprowadzić w finalne do sprzedaży usługi/produktu oraz jego lojalności wobec marki);
– efektywność (mierzenie tego składnika, pozwala ustalić, które z prowadzonych przez nas działań marketingowych są skuteczne i warto je kontynuować, w tym jakie sztuczki działają, a jakie nie – potocznie jest to więc sprawdzanie tzw. ROI – zwrotu z inwestycji w marketing. Dobrze poznany składnik efektywności, przynosi w rezultacie oszczędności poprzez optymalizację działań marketingowych);
– deklaracja lojalności klienta (przełożenie struktury strony i rodzaju udostępnianych materiałów i funkcji w przywiązanie klienta do marki – mówiąc prosto, do powrotu i zakupu usługi, bądź produktu w przyszłości);
