Piątkowe wydania największych polskich gazet zawierają całostronicowe przeprosiny. Zarząd NC+ wyraża ubolewanie nad tym, jak potraktował klientów. Zmienia także ofertę zgodnie z tym, jak wskazywali to klienci. W skrócie: obecne umowy nie będą automatycznie aneksowane i tym samym przedłużane, pakiety stały się tańsze a oferta szersza. Przy okazji Prezes NC+ podał, że platforma ma już 150 tys. klientów.
„Zakładaliśmy, że nasza oferta oraz możliwie szybki dostęp do poszerzonych pakietów NC+ najlepiej odpowiedzą na potrzeby naszych Klientów. Reakcja wielu z Państwa uświadomiła nam, że nasze założenia były błędne i rozminęły się z Waszymi oczekiwaniami. Bardzo przepraszamy”
A oto co się zmieniło na lepsze…
1. nie ma już automatycznego przenoszenia klientów Cyfry+ i N do nowej oferty NC+
2. warunki obecnej umowy nie ulegają zmianie
3. klienci z dostępem do starych kanałów Canal+ i nPremium HD w ramach obecnej umowy, otrzymają dostęp do całej rodziny programów NC+: Canal+ HD, Canal+ Sport HD, Canal+ Family HD, Canal+ Family2 HD, Canal+ Film HD oraz Canal+ Film2 HD
4. osoby, które zrezygnowały w marcu i kwietniu mogą cofnąć bez żadnych kar i dodatkowych warunków swoje złożone pisemnie deklaracje i powrócić do oferty jaką posiadali (platforma daje czas do końca maja)
5. osoby, którym zależało na ofercie sportowej mogą przedłużyć umowę i otrzymać tzw. pakiet „Ekstraklasa” oraz 20 podstawowych kanałów w cenie poprzedniego abonamentu
6. dodano pakiet własnych kanałów tematycznych czyli nSport, MiniMini+ HD, Ale kino+ HD, Kuchnia+ HD, Domo+ HD, Planete+ HD, teleToon/Hyper+ HD do najniższego pakietu Comfort+ za 39 PLN (wcześniej klienci musieli za to dopłacać 10 zł wg nowej oferty)
7. w pakietach z Canal+ dodano dostęp do opcji nc+GO
8. dodatkowe usługi premium jak HBO, Cinemax, Filmbox, Multiroom, nc+GO oraz VOD, abonent może zamówić za dodatkową opłatą przy dowolnym pakiecie w ofercie nc+.
9. najdroższy abonament kosztuje obecnie 119 zł – wcześniej 199 zł – jak widać, bunt klientów czyni cuda, jeżeli chodzi o cenniki
No i co jeszcze jest na gorsze…
Szkoda tylko, że NC+ nadal nie zapewnia dostępu do pełnego pakietu Canal+ – mając niższe niż 119 zł abonamenty, o pełnej paczce Canal+ jako dodatku można zapomnieć. Miejmy nadzieję, że platforma szybko to poprawi ;)
Pytanie teraz, czy klienci wybaczą platformie taki agresywny start i czy po nauczce jaką firma dostała od społeczności, także inne przedsiębiorstwa wezmą sobie hasło „troska o klienta” naprawdę do biznesowego serca, a nie tylko na plakaty?
(Ź) nc+/wł
