Klient, klient i jeszcze raz klient ;) Takie nastawienie mają mieć operatorzy. I to nie jako reklamowy przekaz, że „dbamy o klienta”, ale naprawdę oferujemy mu korzystną ofertę. Taką drogą chce iść amerykański T-Mobile, którego szef o 24-miesięcznych umowach powiedział dosadnie: „Przestańcie w końcu pieprzyć”. I tak sieć zrezygnowała z umów terminowych, wielu taryf i zaproponowała prosty i jasny produkt. Stały abonament, a w jego ramach odpowiedni NO LIMIT.
Pokazuje to, iż w przyszłości zapłacimy po prostu za to, że jesteśmy w sieci, niezależnie od tego ile z niej korzystamy. Kiedy na taką formę sprzedaży skuszą się pozostali światowi operatorzy? Zapewne zajmie im to kilka lat… i kiedy zauważą spory odpływ klientów do innych sieci, zaczną oferować podobne rozwiązania.
Dodam, że umowy w T-Mobile USA są zawierane na czas nieokreślony, można je wypowiedzieć z miesięcznym wyprzedzeniem. Wszystkie plany taryfowe mają nielimitowane wiadomości (SMS/MMS) oraz połączenia do krajowych sieci + paczkę danych (abonament od 50 USD) lub w taryfie za 70 USD także nielimitowany mobilny internet LTE.
Klient nadal może dokupić sobie smartfona czy tablet, ale podpisuje na niego osobną umowę – w zasadzie są to typowe raty. Może w dowolnej chwili zrezygnować z taryfy, a za sprzęt płaci i tak osobno. Obecnie większość operatorów za zerwanie umowy terminowej na abonament, po prostu karze klienta – w T-Mobile USA, taki problem nie występuje.
(Ź) T-Mobile USA / www.t-mobile.com/shop/plans/individual-plans.aspx
