Trochę się zastanawiałem, czy o tym napisać. W sumie jakby nie patrzeć to sprytna reklama sklepu, po tym jak sam narozrabiał. Ale z drugiej strony, warto pokazać, że wpadki w obsłudze klienta można przekuć później w pewnego rodzaju sukces. Trzeba mieć jednak spory dystans do swojego biznesu. Otóż RTV EURO AGD pewnego razu otrzymało od internauty informację, że mają błąd w sklepie internetowym. Błąd kosztowny, bo pozwalał zamówić sprzęt za tysiące… płacąc np. symboliczną złotówkę.
Fragment z opisu Kuby, po tym jak ujawnił sprawę na Wykopie:
Otóż jakiś czas temu napisałem na kontakt do ww. sklepu, że posiadają błąd w systemie (pisząc ogólnie). Na czym polegał błąd – otóż można było złożyć zamówienie na np. towar za XXXX zł, a opłacić go na X zł, oczywiście sklep realizował takie zamówienie nie zgłaszając informacji o potrzebnej dopłacie itd.
Aby udowodnić swoje znalezisko, Kuba – bo tak ma na imię bohater tej historii, zamawia tablet i płaci za niego parę złotych, po czy otrzymuje go do rąk własnych. Tablet oczywiście oddał.. na nagrodę nie liczył, ale sklep potraktował go w dość dziwny sposób. Zaproponował rabat na zakup wybranego przez Kubę tabletu – tyle tylko, że wartość rabatu nie była zachwycająca.
Jak napisał Kuba:
Skoro facet pomógł wykryć błąd, zaproponował, że sam przyjedzie i odda tablet (jestem z Łodzi nie mam daleko do jednego z ich sklepów), a w ramach podziękowania nic nie da się zrobić tylko odpisuje się mu „od tak” to czuje się lekko zażenowany. Nie jestem typem cwaniaczka, który próbuje coś ugrać itd. Czasem człowiek stara się podejść do sprawy uczciwie, poważnie, a w zamian oczekiwał by chociaż poważnego traktowania…
Po tym jak sprawa rozeszła się w necie, sklep zorientował się, że wizerunkowo nie wyszło to fajnie. RTV EURO AGD ostatecznie przyznało się, że potraktowali tego klienta źle i w ramach pokuty, nagrali taki filmik:
Kuba otrzymał ostatecznie w prezencie tablet, który wybrał. A dodatkowo powstała cała akcja „zostań bohaterem”, która ma obecnie zbierać pomysły i uwagi od klientów – a w ten sposób poprawiać proces sprzedaży i obsługi. I tu należą się brawa… takie trochę komercyjne ;) Widać, że można jednak z wpadki zrobić coś dobrego ;)
(Ź) wykop / rtveuroagd
