Patrząc po wynikach kontroli, którą wykonał Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – na 126 sprawdzonych sprzedawców, aż 89 podpadło… Okazuje się, że sprzedaż w Internecie obwarowywana jest przez sprzedawców wieloma dodatkowymi zapisami w regulaminach i często nie dopełniają oni obowiązków informacyjnych. Oto najczęstsze przewinienia.
– brak informacji o danych kontaktowych
– brak informacji o kosztach i terminie dostawy
– brak informacji o sposobie zawierania transakcji i warunkach umowy kupna-sprzedaży
– brak informacji o sposobie realizacji reklamacji
– umowy obwarowane zakazanymi zapisami np. o braku możliwości rezygnacji
– regulaminy z zapisami o możliwości zmiany lub odmowy realizacji zamówienia
– regulowanie na własną rękę możliwości prawnych do reklamacji lub rękojmi
– zastrzeganie możliwości anulowania przyszłych zamówień klienta, po tym jak zwróci jakiś towar
Jak więc widać… polskie sklepy WWW, jeszcze zbyt mocno traktują Internet jako własny folwark i zamiast wyjść klientowi z pomocą.. starają się maksymalnie ograniczyć jego prawa. Na szczęście w wielu przypadkach ma zastosowanie ustawa o zakupach na odległość – tyle tylko, że to klient musi wykazać się sporą znajomością przepisów i dochodzić swoich racji.
Źródło:
Gazeta Prawna
