Ubezpieczyciele starają się przenieść obsługę klientów z obciążonych infolinii do Internetu. Do tej grupy firm, które posiadają takie internetowe systemy obsługi szkód, dołączył także Liberty Direct. Uruchomiona platforma pozwala na monitorowanie likwidacji szkód przez internet, dla każdego klienta, który zaloguje się na swoje konto. Można więc w sieci obserwować co dzieje się ze zgłoszoną szkodą lub skontaktować się z likwidatorem.
Monitoring szkód online
Przy pomocy systemu można śledzić online wszystkie czynności zmierzające do ustalenia wysokości i wypłaty odszkodowania, bezpośrednio kontaktować się z likwidatorem, przekazywać nam wymagane dokumenty, a także dokonywać aktualizacji danych.
Możliwości aplikacji
System pozwala użytkownikom sprawdzać, jaki jest przebieg likwidacji szkody przez ubezpieczyciela, po jej telefonicznym zgłoszeniu. Pozwala on na natychmiastowy dostęp do informacji, jakie dokumenty powinny zostać dostarczone oraz gdzie można je uzyskać, a także czy zostały przez firmę zweryfikowane.
Dzięki aplikacji każdy Klient może dowiedzieć się, kiedy zostały zlecone oględziny samochodu oraz czy zapadła decyzja w sprawie wypłaty odszkodowania. Klienci ponadto mają możliwość przesłania informacji lub kopii dokumentów bezpośrednio do osoby, która zajmuje się ich obsługą. Aplikacja umożliwia śledzenie likwidacji wszystkich szkód zgłoszonych do Liberty Direct po 9 sierpnia 2010 r.
Źródło: Liberty Direct
